ご利用ガイド
注文からお届け、返品・交換の手順について
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このページで分かること
- 注文からお届けまでの流れ
- 支払い方法、送料、配送の目安
- 返品・交換の条件と手順（サイズが合わない／不良品など）
ご注文の流れ
商品を選ぶ
サイズに迷った場合は「サイズガイド」を先に確認してください。調整できるモデルは、試し履きの際にフィット感も含めて確認するのがおすすめです。
カートに入れる
数量やサイズを確認し、カートに追加します。複数商品を同時に購入する場合は、カート画面で内容を最終確認してください。
購入手続き
お届け先情報を入力します。入力ミスは配送遅延の原因になりますので、特に番地や建物名は正確にご記入ください。
お支払い（決済）
対応する支払い方法は、購入画面に表示される選択肢をご確認ください。決済が完了すると注文受付となります。
注文完了メール
注文完了後、確認メールが届きます。メールが届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。
発送・お届け
発送後、発送通知メールが届きます。配送状況の追跡が可能な場合は、追跡情報が案内されます。
送料・配送について
送料はお届け先地域や購入条件により変わる場合があります。最新の条件は購入画面でご確認ください。日時指定が可能な場合は、購入手続き画面の案内に従ってください。
キャンセル・注文変更
注文確定後の変更やキャンセルは、発送状況により対応可否が異なります。発送前であれば対応できる場合があるため、お早めにお問い合わせください。
返品・交換について
サイズが合わない場合
（お客様都合）室内での試し履きの段階で「合わない」と感じた場合は、条件を満たせば返品・交換が可能です。 返品申請は商品到着後14日以内、返送は当社案内メール受領後7日以内を目安とします。
必要条件
屋外で使用していない（室内試着のみ）- 商品、付属品、箱などが揃っている
- 汚れや傷、においの付着がない
- 申請期限内である
サイズ交換は、同一注文・同一商品・同一カラーに限り、初回1回まで往復送料当社負担です。
不良品・誤配送の場合
（お客様都合）商品に不具合がある、または注文と異なる商品が届いた場合は、速やかにお問い合わせください。
状況確認のため、写真のご提供をお願いする場合があります。確認後、交換・返品など適切に対応いたします。
返品・交換の手順
返品・サイズ交換ともに、返品・交換フォームから申請します. 注文番号、対象商品、理由、希望内容（返品／交換）をご記入ください。
当社から返送先・返送期限・梱包方法・送料区分をメールでご案内します。
案内メール受領後7日以内を目安に商品を返送します。
当社で受領・検品を行います。
検品OK後に交換品を発送、または返金手続きを行います。
サイズ交換の流れ
（公式オンラインショップ）
サイズ交換は「返品・交換フォーム」からお申し込みください。
申請する
返品・交換フォームから、注文番号・希望サイズ等を送信します。
案内メールを受け取る
1〜2営業日以内に、返送先・返送期限・梱包方法をメールでご案内します。
商品を返送する
案内メール受領後7日以内を目安に発送します。お客様都合の返品は原則元払いです。
検品
届いた商品の状態を当社で確認します。
交換品の発送
検品完了後、ご希望サイズの商品を発送し、完了メールでお知らせします。
サイズ交換は、同一注文・同一商品・同一カラーでのサイズ変更のみ承ります。
初回1回まで往復送料当社負担、2回目以降は往復送料お客様負担です。返送方法や返送先は、必ず当社の案内に従ってください。
初回（1回目）
往復送料
当社負担
同一注文・同一商品・
同一カラーに限る
2回目以降
往復送料
お客様負担
元払いでの
発送となります
送料の目安
- 初期不良・誤配送：当社負担（着払い等）
- お客様都合の返品：お客様負担（元払い）
- サイズ交換：初回1回まで当社負担（同一注文・同一商品・同一カラーに限る）
返金の目安
返品商品の受領・検品完了後、原則7〜14営業日以内に返金手続きを行います。実際の反映時期は決済方法やカード会社の締め日により異なります。
返品・返金の流れ
（公式オンラインショップ）
お客様都合の返品申請は、商品到着後14日以内が目安です。
返品申請
返品・交換フォームから、注文番号・返品理由等を送信します。
案内メールを受け取る
1〜2営業日以内に、返送先・返送期限・梱包方法・送料区分をご案内します。
商品を返送する
案内メール受領後7日以内を目安に発送します。お客様都合の返品は原則元払いです。
受領・検品
返送品の状態を当社で確認します。条件を満たさない場合は返送または個別協議となります。
返金手続き
検品完了後、原則7〜14営業日以内に返金手続きを行います。
返金は原則として、お支払い時と同一の決済方法へ行います。
返金手続きの完了後も、実際の反映タイミングは決済方法やカード会社の締め日、各サービスの処理状況により前後します。
お客様都合の
返品
返送送料
お客様負担
（元払い）
初期不良・
誤配送
返送送料
当社負担
（着払い等）
領収書・明細について
領収書の発行方法や明細の同梱有無は、購入画面や案内に従います。
ギフト用途などで明細不要の場合は、該当のオプションや備考欄をご確認ください。
